Reklamacije

Reklamacije – Vaša prava i postupak

Vaša bašta se trudi da svojim kupcima pruži samo najkvalitetnije proizvode.  Ipak, razumemo da može doći do situacija u kojima je potrebno uložiti reklamaciju. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, omogućavamo jednostavan i efikasan proces reklamacije.

Pravo na reklamaciju

Kupci imaju pravo da ulože reklamaciju ukoliko:

• Prijemom robe uoče fizička oštećenja, kvarenje ili neadekvatnu kvalitetu proizvoda.
• Dobiju proizvod koji se razlikuje od naručenog.

Reklamaciju je moguće podneti odmah po prijemu proizvoda, a najkasnije u roku od 24 sata, kako bismo osigurali pravovremenu proveru i rešavanje problema.

Kako podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:

1. Putem e-maila: Pošaljite opis problema, fotografije proizvoda i broj porudžbine na našu e-mail adresu vasabasta24@gmail.com 
2. Putem telefona: Kontaktirajte nas na [unesite broj telefona] i naš tim će Vas dalje uputiti u postupak.

Proces rešavanja reklamacija

Po prijemu reklamacije, obavezujemo se da:

1. Potvrdimo prijem reklamacije u roku od 24 sata.
2. Procenimo situaciju i obavestimo Vas o rešenju u roku od 48 sati.

U zavisnosti od prirode reklamacije, nudimo:

• Zamenu proizvoda – dostavljamo Vam novi proizvod istog kvaliteta bez dodatnih troškova.
• Povraćaj novca – ukoliko zamena nije moguća.

Napomena

Vaša bašta je posvećena osiguravanju kvaliteta i zadovoljstva svojih kupaca. Hvala Vam na poverenju!

Za sve dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte putem +381 65 4059000